Een nieuwe koelkast laten bezorgen klinkt als iets heel eenvoudigs. Toch kan er tijdens zo’n levering onverwacht schade ontstaan. Dat bleek ook uit een recente uitspraak van het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, waarin een consument hulp inschakelde van zijn rechtsbijstandverzekering na schade aan zijn woning.
De zaak laat goed zien hoe rechtsbijstand in de praktijk werkt en waarom het prettig is om juridische ondersteuning achter de hand te hebben wanneer je in een conflict belandt met een bedrijf.
Wat was er aan de hand?
De consument had bij een webwinkel een nieuwe koelkast besteld. Bij de levering zou de oude koelkast worden meegenomen. Tijdens het naar buiten dragen van die oude koelkast raakte het deurkozijn beschadigd.
De consument wilde de schade vergoed krijgen en schakelde zijn rechtsbijstandverzekering in om dit te regelen met de betrokken partijen, zoals de webwinkel en de vervoerder.
Waarom ontstond er discussie?
De uitvoerder van de rechtsbijstandverzekering beoordeelde op een gegeven moment dat de kans op succes beperkt was. Dat kwam vooral doordat er volgens hen onvoldoende duidelijk bewijs was over wat er precies was gebeurd. Na toepassing van de interne geschillenregeling werd de rechtsbijstand zelfs stopgezet.
De consument was het daar niet mee eens en stapte naar het Kifid. Die moest beoordelen of de rechtsbijstandverzekeraar de zaak terecht had beëindigd.
Wat oordeelde het Kifid?
De Geschillencommissie vond dat de rechtsbijstandverlener te snel was gestopt. In het dossier ontbrak namelijk een duidelijke beschrijving van de toedracht. Het was niet helder wie precies wat deed, wie de regie had en hoe het deurkozijn precies beschadigd raakte.
Volgens het Kifid was er daardoor geen sprake van een goede dossieropbouw. Ook vond de commissie dat de rechtsbijstandverlener onvoldoende had gedaan om de aansprakelijkheid verder te onderzoeken. Er was wel contact opgenomen met de webwinkel en de vervoerder, maar daarna was er geen duidelijke opvolging geweest.
De conclusie was dat de rechtsbijstandverzekeraar de zaak opnieuw moest oppakken en de juridische hulp moest hervatten.
Verwachtingen over schadevergoeding
Wel temperde het Kifid de verwachtingen van de consument. Hij ging uit van een schadebedrag van maar liefst 100.000 euro. Volgens de commissie is dat niet realistisch voor een beschadigd deurkozijn. Ook was niet aangetoond dat het volledige kozijn vervangen moest worden.
Dat betekent dat de consument recht heeft op juridische ondersteuning, maar dat de uiteindelijke schadevergoeding waarschijnlijk een stuk lager zal uitvallen.
Wat kun je hiervan leren?
Deze uitspraak laat mooi zien waar een rechtsbijstandverzekering echt voor bedoeld is. Namelijk professionele hulp krijgen bij een juridisch conflict, ook als de zaak complex of onduidelijk is. Tegelijkertijd blijkt hoe belangrijk het is dat een dossier zorgvuldig wordt opgebouwd en dat alle mogelijkheden worden onderzocht.
In situaties zoals deze, waarbij schade ontstaat bij een aankoop of levering, valt juridische hulp vaak onder de dekking van Rechtsbijstandverzekering Consument en Wonen. Met deze module krijg je ondersteuning bij conflicten met webwinkels, leveranciers, verhuizers en andere dienstverleners.
Rechtsbijstand geeft rust en zekerheid
In het dagelijks leven kun je onverwacht te maken krijgen met conflicten. Denk aan problemen met aankopen, verbouwingen, huur, of dienstverlening. Juist dan is het prettig om te weten dat je niet alles zelf hoeft uit te zoeken.
Een rechtsbijstandverzekering geeft je dat extra vangnet. Je krijgt juridische hulp zonder dat je direct hoge advocaatkosten hoeft te betalen, en je staat sterker in gesprekken met professionele partijen.
Wie wil weten welke verzekering het beste past bij zijn persoonlijke situatie, kan eenvoudig rechtsbijstandverzekering vergelijken. Zo zie je in één overzicht welke aanbieders er zijn, welke dekkingen ze bieden en welke polis het beste aansluit bij jouw wensen.
Conclusie
Deze zaak laat zien dat juridische hulp soms echt nodig is, zelfs bij iets wat klein begint, zoals schade bij een levering. Met een goede rechtsbijstandverzekering weet je zeker dat je serieus wordt ondersteund en dat jouw belangen professioneel worden behartigd. Dat geeft rust, vertrouwen en vooral het gevoel dat je er niet alleen voor staat.
Meer informatie
