Met een rechtsbijstandverzekering krijg je hulp van een jurist of advocaat, maar je maakt ook afspraken over hoe je samen een zaak aanpakt. Houd je je daar niet aan, dan kan een verzekeraar rechtsbijstand stoppen. Dat blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) van 25 september 2026.

Het ging om een consument die na een verkeersongeval letselschade opliep en daarvoor rechtsbijstand kreeg. De samenwerking met zijn advocaat liep vast. Kifid oordeelde dat de consument zich niet had gehouden aan de verplichtingen uit zijn polis.

Een zaak die in 2024 vastliep

De data die Kifid noemt, vallen in het voorjaar van 2024. De verzekeraar had de juridische hulp uitbesteed aan een aparte organisatie, de zogeheten uitvoerder. De consument had klachten over de manier waarop zijn zaak werd behandeld, waarna een interne advocaat van de uitvoerder het dossier overnam. Nadat die advocaat de zaak in mei 2024 had teruggegeven, beëindigde de uitvoerder de rechtsbijstand met onmiddellijke ingang.

De uitvoerder verweet de consument onder meer dat hij, ook na waarschuwingen, zelf contact bleef houden met andere partijen in de schadeafwikkeling, dat hij onjuiste of onvolledige informatie gaf en dat hij zich dreigend opstelde. De consument bestreed dat. Hij vroeg Kifid om te bepalen dat de hulp werd voortgezet of dat zijn zaak werd afgekocht.

Wat er volgens het dossier gebeurde

Dat de advocaat de zaak neerlegde, kwam niet uit de lucht vallen. Hij had de consument meerdere keren gewaarschuwd. Zo raadde hij af om een klacht in te dienen over de behandelaar van de partij die de schade afhandelde, maar die klacht kwam er toch. Ook wilde de consument een kort geding starten. De advocaat vond dat een nutteloze stap die de zaak eerder zou schaden dan helpen, en liet weten dat hij zich zou terugtrekken als de consument het toch op eigen houtje deed.

Een zwaarwegend moment was dat de consument zelf contact opnam met de leiding van het bedrijf dat de schade voor de tegenpartij beoordeelde, terwijl daarover andere afspraken waren gemaakt. Een minnelijk gesprek dat al gepland stond, kon daardoor niet doorgaan. Toen de consument daarna bleef aandringen op een kort geding en de advocaat vroeg om zonder overleg opdrachten aan externe partijen te geven, legde de advocaat de zaak neer.

Mag een verzekeraar rechtsbijstand stoppen? Dit oordeelde Kifid

In de polis van deze consument staat dat een verzekerde moet meewerken en luisteren naar de advocaat die de zaak behandelt. Contact met de wederpartij loopt in overleg met die advocaat, en een verzekerde mag niets doen wat de belangen van de verzekeraar schaadt. Houdt hij zich daar niet aan en komen die belangen daardoor in het gedrang, dan biedt de polis voor die zaak geen dekking.

Kifid vond dat de consument zich niet aan deze regels had gehouden. Volgens de commissie kostte zijn optreden extra moeite en zorgde het voor conflicten die niet nodig waren, waardoor een oplossing moeilijker kon worden. Of hij zich tegenover medewerkers van de uitvoerder ook onbehoorlijk had gedragen, liet de commissie in het midden. Ook zonder dat punt was de uitkomst duidelijk: de consument kreeg geen voortzetting van de hulp en geen afkoop van de zaak, en Kifid verklaarde zijn klacht ongegrond.

Omdat beide partijen een bindend advies wilden, zijn ze aan de uitkomst gebonden. Wie het er niet mee eens is, kan binnen zes weken in beroep gaan bij de Commissie van Beroep van Kifid, maar alleen als het reglement dat toelaat.

Niet eens met je rechtsbijstandverzekeraar?

Wil een verzekeraar rechtsbijstand stoppen omdat hij je zaak weinig kans van slagen geeft, dan is dat iets anders dan in deze zaak. Daarvoor staat in de voorwaarden van een rechtsbijstandverzekering doorgaans een geschillenregeling. Daarmee kun je een onafhankelijke second opinion laten uitbrengen, meestal door een externe advocaat en doorgaans op kosten van de verzekeraar. Vindt die advocaat dat je zaak wel kans van slagen heeft, dan moet de verzekeraar doorgaan. Kom je er met de verzekeraar niet uit, dan kan Kifid ernaar kijken. Hoe de regeling precies werkt, staat in de voorwaarden van je eigen polis. De uitspraak in deze zaak ging niet over die regeling, maar over de vraag of de consument zijn verplichtingen nakwam.

Wat betekent dit voor jou?

Rechtsbijstand stoppen kan een verzekeraar bijvoorbeeld als je de verplichtingen uit je polis niet nakomt en daarmee de belangen van de verzekeraar schaadt. Heb je een lopende zaak? Laat belangrijke stappen dan eerst via je jurist of advocaat lopen. Denk aan contact opnemen met de wederpartij, een kort geding starten of een extra deskundige inschakelen. Lees ook vooraf welke verplichtingen jouw polis stelt, want die kunnen per verzekeraar verschillen.

Het verhalen van letselschade na een verkeersongeval valt bij veel verzekeraars onder de module Rechtsbijstandverzekering Verkeer. Ook in een eerdere Kifid-uitspraak over een tweedehands auto bleek dat de polisvoorwaarden bepalen waar je recht op hebt.

Wil je weten hoe verzekeraars verschillen in dekking en voorwaarden? Zet ze dan naast elkaar via rechtsbijstandverzekering vergelijken. Zo zie je naast de premie ook de dekking, de wachttijd en het eigen risico. Lees daarna altijd de polisvoorwaarden van de verzekeraar die je overweegt, zodat je weet welke afspraken er gelden.